Ce este CAC (Customer Acquisition Cost)?
Pe scurt
CAC (Customer Acquisition Cost) este suma medie pe care o cheltuiești ca să aduci un client nou care chiar cumpără. Se calculează împărțind toate costurile de marketing și vânzări dintr-o perioadă la numărul de clienți noi din aceeași perioadă. Îți spune, în bani, cât te costă un cumpărător nou.
Costul de Achiziție al Clientului (CAC) include toate cheltuielile de marketing și vânzări (Facebook Ads, Google Ads, crearea de conținut). Formula este: Costurile totale de marketing / Numărul de clienți noi achiziționați.
Cum se calculează CAC în practică
În costuri intră bugetul de reclame, comisionul agenției, abonamentele la aplicații de marketing, costul conținutului și timpul plătit pentru vânzări. Dacă lași ceva pe dinafară, CAC-ul pare mai mic decât este și iei decizii de buget pe o cifră falsă.
Diferența importantă este între client nou și comandă. Dacă un cumpărător revine de trei ori într-o lună, ai trei comenzi, dar un singur client achiziționat. Împărțirea la comenzi dă un CAC artificial mic și te face să crezi că reclamele merg mai bine decât în realitate.
De ce contează pentru un magazin online din România
La un magazin din România, plata ramburs și retururile schimbă calculul. O comandă plasată nu este o comandă încasată: livrările returnate au costat bani în reclame, dar nu au adus venit. CAC-ul real se calculează pe comenzi livrate și încasate, nu pe conversiile raportate de platforma de ads.
Contează și suprapunerea canalelor. Google Ads, Meta și traficul organic raportează fiecare propriile conversii, iar sumele se dublează. Un CAC pe tot magazinul — cheltuieli totale împărțite la clienți noi totali, luați din rapoartele Shopify — este mai onest decât media pe platforme.
Greșeli frecvente
- Incluzi în formulă doar bugetul de reclame și ignori abonamentele, comisioanele și costul conținutului.
- Împarți la numărul de comenzi, nu la numărul de clienți noi, și obții un CAC artificial mic.
- Compari CAC-ul cu prețul produsului, nu cu marja rămasă după costul mărfii, livrare și taxe.
- Tragi concluzii după câteva zile, când datele nu s-au așezat și retururile încă nu au apărut.
- Tai bugetul imediat ce CAC-ul crește, fără să verifici dacă a crescut și valoarea medie a comenzii.
Legat de acest termen
- LTV — cât valorează clientul în timp
- ROAS — randamentul bugetului de reclame
- AOV — valoarea medie a comenzii
- Rata de conversie — pârghia care scade CAC-ul
- CTR — calitatea click-urilor plătite
- Retargeting — recuperarea vizitatorilor
- Campanii Google Ads — administrarea bugetului de achiziție
- Creare magazin Shopify — magazinul în care aterizează traficul
- Cât costă un site web — bugetele de pornire
Întrebări frecvente
Care este un CAC bun pentru un magazin online?
Nu există o cifră universală: depinde de marja ta și de cât de des revin clienții. Regula practică este ca CAC-ul să fie acoperit confortabil de marja brută a primei comenzi sau, la produse cumpărate repetat, de valoarea clientului pe câteva luni. Calculează-ți propriul prag înainte să te compari cu altcineva.
Cum reduc CAC-ul fără să tai bugetul?
Cel mai rapid câștig vine din rata de conversie: aceleași click-uri, mai multe comenzi, CAC mai mic. Verifică viteza magazinului, claritatea paginii de produs și pașii din checkout. Apoi curăță targetarea, exclude căutările irelevante și recuperează coșurile abandonate. Abia după aceea umbli la licitații și la sume.
CAC și costul per conversie din Google Ads sunt același lucru?
Nu. Costul per conversie măsoară o singură platformă și numără conversiile raportate de ea, inclusiv cele atribuite dublu. CAC-ul este un indicator de business: toate cheltuielile de achiziție, împărțite la clienții noi reali din magazin. Folosește costul per conversie ca să optimizezi campaniile și CAC-ul ca să decizi dacă modelul e rentabil.
Ești gata să aplici ce ai învățat?
Creează-ți magazinul Shopify pornind de la perioada de probă oferită de Shopify.
Încearcă Shopify