Google Merchant Center · Misrepresentation Cont Merchant Center suspendat? Ce repari și cum ceri reexaminarea.
Politica se numește oficial „Denaturarea adevărului”, în engleză Misrepresentation. Mai jos sunt pașii, în ordine, cu cifrele scrise de Google: câte zile ai, de câte ori poți cere reexaminarea și ce să nu faci. Totul vine din paginile oficiale Google.
Ce faci când contul Merchant Center este suspendat?
Nu ceri imediat reexaminarea și nu faci un cont nou. Citești motivul din e-mailul Google și din fila „Necesită atenție”, repari pe site ce lipsește, adică datele de contact, politica de retur, livrarea și datele firmei, potrivești numele și adresa cu cele din cont, iar prețul și stocul din feed cu cele din pagina produsului. Abia apoi alegi „Am remediat problema” și „Solicită o examinare”. Răspunsul vine de obicei în șapte zile lucrătoare. Dacă a doua examinare nu reușește, poate începe o pauză de o săptămână.
Actualizat la 30 septembrie 2026 · verificat din surse oficialeAtenționare, respingere sau suspendare: nu sunt același lucru
Înainte să repari ceva, află la ce nivel este problema. Scrie în e-mailul de la Google și în fila „Necesită atenție” din Merchant Center.
| Ce vezi | Nivel | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| Atenționare la produs | produs | Produsul apare în continuare pe Google, dar rezultatele lui pot fi limitate. Nerezolvată, poate duce la respingere. |
| Respingere de produs | produs | Produsul nu mai apare pe Google până când repari problema. Celelalte produse nu sunt afectate. |
| Respingere anticipativă | cont | Apare când prețul sau stocul din feed nu se potrivește cu site-ul. Google respinge din precauție produsele care ar putea avea aceeași problemă. Se rezolvă doar printr-o examinare. |
| Atenționare la cont | cont | Primești un e-mail cu exemple și un termen de 7 sau 28 de zile. În acest timp produsele apar în continuare. |
| Suspendare | cont | Niciun produs nu mai apare pe Google, iar campaniile Shopping din Google Ads se opresc. |
„Denaturarea adevărului”: cele șase părți ale politicii
În engleză se numește Misrepresentation. Google interzice două lucruri: să ceri unui client să cumpere fără să îi dai toate informațiile și să te prezinți pe tine sau produsele altfel decât sunt.
Suspendare fără atenționare
- Practici comerciale inacceptabile. Identitate, nume de firmă sau date de contact false; o adresă care nu e a ta; retur refuzat deși politica îl permite.
- Practici înșelătoare coordonate. Privește conținutul despre politică, probleme sociale sau de interes public.
- Condiții de preț și de tranzacționare necinstite. Costuri nespuse înainte de plată, costuri de livrare ascunse, termene reale mai lungi decât cele afișate.
Google le numește încălcări flagrante: contul e suspendat când sunt depistate, iar readmiterea se face doar cu motive întemeiate.
Atenționare cu cel puțin 7 zile înainte
- Oferte indisponibile. Produse sau promoții pe care clientul nu le poate, de fapt, cumpăra.
- Conținut media falsificat. Imagini sau clipuri modificate ca să înșele.
- Afirmații incorecte. Rezultate improbabile prezentate ca sigure.
La acestea, Google scrie că nu suspendă contul imediat și că trimite o atenționare cu cel puțin șapte zile înainte.
Dacă ai căutat nume mai vechi, cum sunt „Omission of relevant information” sau „Misleading or unrealistic promotions”: nu mai apar pe pagina politicii. Ideile lor se regăsesc acum în secțiunile de mai sus. Pe forumuri, politica apare tradusă și ca „declarații false”; numele oficial în română este „Denaturarea adevărului”.
Ce faci, în ordine
Greșeala cea mai costisitoare este graba: o cerere de reexaminare trimisă înainte de reparații consumă una dintre puținele încercări.
Citește motivul exact
E-mailul de la Google și fila „Necesită atenție” spun ce problemă a fost găsită, cu exemple, și până când o poți repara.
Repară pe site
Contact, retur, livrare, datele firmei, comanda care merge până la capăt. Lista completă e mai jos, cu bife.
Potrivește datele
Numele, adresa și telefonul firmei trebuie să fie aceleași pe site, în Merchant Center și în profilul de plăți. Prețul și stocul din feed, identice cu pagina produsului.
Confirmă identitatea
Dacă Google o cere, butonul de examinare rămâne blocat până încarci actele. Numele și adresa din documente trebuie să fie exact cele din cont.
Cere examinarea
Alegi „Am remediat problema”, apoi „Solicită o examinare”. Varianta „Nu sunt de acord” se poate folosi o singură dată: păstreaz-o pentru o greșeală reală a Google.
Așteaptă răspunsul
De obicei șapte zile lucrătoare. Primești un e-mail la trimitere și unul la final. Produsele aprobate pot apărea din nou pe Google în 24 de ore.
Bifează înainte să ceri reexaminarea
Sunt cerințele pe care Google le scrie în paginile lui de ajutor pentru conturile suspendate. Bifele rămân doar în pagina ta și nu se trimit nicăieri.
Pe site
În Merchant Center și în feed
0 din 14 bifate
Repară întâi ce rămâne nebifat. O cerere trimisă prea devreme poate aduce o pauză în care nu mai poți cere nimic.
Vrei să verifice altcineva? Verificarea magazinului în 29 de puncte este gratuită și nu cere cont.
Cifrele, așa cum le scrie Google
Le-am citit pe paginile oficiale la 30 septembrie 2026. Google își schimbă paginile fără să anunțe, așa că verifică și în contul tău.
| Ce | Cât | Ce trebuie să știi |
|---|---|---|
| Timp de remediere după atenționare | 7 sau 28 de zile | Zile calendaristice. Termenul din e-mail nu se poate prelungi. |
| Examinare cerută în perioada de atenționare | una singură | Dacă nu o ceri, contul este verificat oricum la sfârșitul perioadei. |
| Durata unei examinări de cont | 7 zile lucrătoare | Mai mult la cazurile complicate. Pagina pentru magazinele Shopify scrie 3–7 zile lucrătoare. |
| „Nu sunt de acord” | o singură dată | După aceea ți se poate cere să repari problema. |
| Pauză după a doua examinare nereușită | o săptămână | Google scrie că „poate începe”. Pauza poate crește după fiecare eșec, iar asistența Google nu o poate scurta. |
| Verificarea site-ului după ce repari prețul sau stocul | până la 12 ore | În acest timp nu poți trimite o cerere nouă. |
| Produsele aprobate | în 24 de ore | Atât durează până pot apărea din nou pe Google. |
Șase lucruri care contează pentru un magazin din România
Sunt scrise în paginile Google și se pot verifica în câteva minute, în magazin și în cont.
Prețul include TVA
România este pe lista țărilor în care prețul trimis în feed trebuie să includă TVA. Prețul din feed și cel din pagina produsului trebuie să fie același. Dacă vrei să verifici un preț, folosește calculatorul de TVA.
Costul de livrare este obligatoriu
Pentru România, costul de livrare trebuie declarat în feed sau în setările contului. Dacă e mai mic decât cel de la plată, Google scrie că poate urma o atenționare sau o suspendare.
Lei și aceeași limbă peste tot
Moneda pentru România este leul. Pagina produsului și pașii de plată trebuie să fie în aceeași limbă ca datele din feed.
Câmpurile de firmă, opționale
Un client persoană fizică trebuie să poată cumpăra. Google dă chiar exemplul: numele companiei și codul de identificare fiscală nu pot fi obligatorii la o comandă obișnuită.
Returul: două reguli diferite
Google cere o politică de retur clară, ușor de găsit, valabilă și pentru clientul care s-a răzgândit. Dreptul de retragere în 14 zile vine din lege, din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, nu din regulile Google.
Prețul se citește din codul paginii
Google compară prețul din feed cu cel din codul pe care îl primește de la server. Un preț schimbat abia după încărcare, de un script, poate apărea ca nepotrivire.
Ce se întâmplă cu reclamele
Cele două conturi sunt legate, iar o problemă într-unul o blochează pe cea din celălalt.
Merchant Center suspendat
Campaniile Shopping din Google Ads nu mai rulează până când problema din Merchant Center este rezolvată. Pentru campaniile Performance Max legate de Merchant Center, Google trimite la aceleași verificări.
Google Ads suspendat și legat
Dacă de Merchant Center este legat un cont Google Ads suspendat, se rezolvă întâi acela. Google scrie că deconectarea lui nu ridică suspendarea. După contestație, echipa lor răspunde în cinci zile lucrătoare.
Nu face un cont nou. Google trece crearea de conturi noi după o suspendare la „Ocolirea sistemelor”, o încălcare flagrantă. Pagina despre ștergerea contului spune același lucru: ștergerea nu ridică suspendarea, iar un cont nou pentru aceeași firmă va fi, probabil, suspendat și el.
De unde ceri reexaminarea din Shopify
Google are o pagină separată pentru magazinele care folosesc aplicația Google & YouTube din Shopify.
Din panoul Shopify mergi la Sales channels, alegi Google & YouTube, iar sub contul Google apeși „Request re-review”. Se deschide un formular Google în care scrii că ceri reexaminarea magazinului. Se poate cere și direct din Merchant Center.
Pentru aceste magazine, Google enumeră patru verificări: aceleași date de firmă pe site și în cont, politici de livrare, retur și confidențialitate cu legături clare, un site fără texte de șablon și fără legături rupte, cu plată sigură, și verificarea identității cu documente care se potrivesc cu datele din cont.
Când administrăm campaniile unui magazin, feedul și contul Merchant Center intră în lucru: reparăm produsele respinse și ținem prețul, stocul și livrarea la fel ca pe site. Cum lucrăm scrie pe pagina de campanii Google Ads. Nu putem promite reactivarea unui cont suspendat: decizia este a Google.
Șase greșeli care prelungesc suspendarea
Toate pornesc din grabă. Cea mai bună șansă o ai cu răbdare și cu o singură cerere bine pregătită.
- Ceri reexaminarea înainte să repari. După a doua examinare nereușită poate începe o pauză de o săptămână.
- Apeși „Nu sunt de acord” din reflex. Ai o singură șansă.
- Faci un cont nou sau îl ștergi pe cel vechi. Google tratează contul nou ca pe o încălcare flagrantă.
- Deconectezi contul Google Ads suspendat. Nu ajută: se rezolvă întâi suspendarea din Google Ads.
- Repari doar feedul. Google compară feedul cu site-ul. Dacă pagina produsului arată alt preț, problema rămâne.
- Treci produsele pe „stoc epuizat” ca să le ascunzi. Pentru pauze, Google recomandă atributul „pause”, nu disponibilitatea.
Dacă reclamele nu aduceau comenzi nici înainte de suspendare, merită văzut de ce: diagnosticul Google Ads are opt întrebări, iar costul unui clic în nișa ta îți arată cu ce cifre lucrezi.
Întrebări despre suspendare.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne pe WhatsApp la 0785 735 820.
De ce mi-a fost suspendat contul Merchant Center?
Google scrie că suspendările pentru „Denaturarea adevărului” sau „Site-ul necesită îmbunătățiri” apar de obicei din patru motive: datele firmei diferă între site și cont, verificarea identității nu este terminată, politicile de livrare și de retur nu sunt clare sau clientul nu găsește o metodă de contact. Motivul exact este în e-mailul primit și în fila „Necesită atenție”.
Ce înseamnă „Denaturarea adevărului” sau Misrepresentation?
Este numele oficial al politicii Google care interzice ofertele ce cer clientului să cumpere fără toate informațiile și ofertele care prezintă firma sau produsele altfel decât sunt. Are șase părți. Pentru trei dintre ele contul este suspendat fără atenționare, iar pentru celelalte trei Google trimite o atenționare cu cel puțin șapte zile înainte.
Cât durează reexaminarea?
De obicei șapte zile lucrătoare, mai mult la cazurile complicate. Pe pagina pentru magazinele Shopify, Google scrie între trei și șapte zile lucrătoare. Produsele aprobate pot apărea din nou pe Google în 24 de ore.
De câte ori pot cere reexaminarea?
În perioada de atenționare poți cere o singură examinare. După suspendare, Google scrie că, dacă problemele nu sunt rezolvate la a doua examinare, poate începe o pauză de o săptămână, care poate crește după fiecare eșec. Asistența Google nu poate scurta pauza. Varianta „Nu sunt de acord” se poate folosi o singură dată.
Pot face un cont nou de Merchant Center?
Nu. Google trece crearea de conturi noi după o suspendare la „Ocolirea sistemelor”, o încălcare flagrantă. Pagina despre ștergerea contului spune că ștergerea nu ridică suspendarea și că un cont nou pentru aceeași firmă va fi, probabil, suspendat și el.
Ce se întâmplă cu reclamele din Google Ads?
Campaniile Shopping nu mai rulează până când problema din Merchant Center este rezolvată. Dacă de Merchant Center este legat un cont Google Ads suspendat, se rezolvă întâi suspendarea din Google Ads. Deconectarea contului nu ajută.
Am primit doar o atenționare. Ce fac?
Ai 7 sau 28 de zile calendaristice, cum scrie în e-mail. În acest timp produsele apar în continuare pe Google. Repari problema și poți cere o singură examinare. Dacă nu o ceri, contul este verificat din nou la sfârșitul perioadei, iar dacă problema a rămas, este suspendat.
Trebuie să pun prețul cu TVA în feed?
Da. România este pe lista țărilor în care prețul trimis către Google trebuie să includă TVA. Prețul din feed trebuie să fie același cu cel din pagina produsului, în lei, iar costul de livrare trebuie declarat.
Trebuie să ofer retur în 14 zile ca să fiu acceptat?
Google cere o politică de retur clară, ușor de găsit și valabilă și pentru clientul care s-a răzgândit, nu doar pentru produse defecte. Dreptul de retragere în 14 zile vine din lege, din Ordonanța de urgență nr. 34/2014, nu din regulile Google.
Magazinul meu este pe Shopify. De unde cer reexaminarea?
Din panoul Shopify, la Sales channels, alegi Google & YouTube, iar sub contul Google apeși „Request re-review”. Se poate cere și direct din Merchant Center, cu „Am remediat problema” și „Solicită o examinare”.
Puteți debloca voi contul?
Nu putem promite asta: decizia este a Google. Putem verifica magazinul și repara ce ține de site și de feed. Când administrăm campaniile unui magazin, contul Merchant Center intră în lucru.
Surse, deschise la 30 septembrie 2026
Toate regulile și cifrele de mai sus vin din paginile de ajutor Google, citite în engleză și în română la 30 septembrie 2026. Paginile în română sunt traduse automat și pot avea greșeli; la nevoie, versiunea în engleză este cea de referință.
- Google, politica „Denaturarea adevărului” (Misrepresentation): cele șase părți, atenționarea și suspendarea.
- Google, „Solicită o examinare a problemelor tale”: pașii, lista de audit, durata, „Nu sunt de acord” și pauza.
- Google, „Probleme în Merchant Center” și stările unui produs: atenționare, respingere, respingere anticipativă, suspendare.
- Google, cerințele editoriale și profesionale, informațiile de contact, politica de retur și regulile pentru un cont aprobat.
- Google, confirmarea documentelor companiei și informațiile despre companie.
- Google, „Abuzul asupra rețelei”, cu ocolirea sistemelor, și ștergerea contului Merchant Center.
- Google, suspendarea contului conectat și, pentru Google Ads, problemele contului Merchant Center.
- Google, pagina pentru magazinele Shopify: remedierea atenționărilor și a suspendării.
- Google, cerințe pentru România: TVA în preț, costul de livrare, limbi și monede, finalizarea comenzii și prețul care nu corespunde.
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, articolul 9, dreptul de retragere în 14 zile: Portalul Legislativ.
Primul pas
Vrei să ne uităm noi peste magazin?
Trimite-ne adresa magazinului și ce scrie în e-mailul de la Google. În 24 de ore primești un plan: ce lipsește de pe site, ce trebuie potrivit în feed și, dacă vrei și reclame, câți oameni caută produsele tale și cât costă un clic. Primul apel e gratuit.
Vorbești direct cu mine. Andrei Alexandru, fondator Sell Easy